Bytte og retur

Klarna

Vi samarbeider med Klarna for at du skal kunne handle enkelt hos oss! Ved bruk av Klarna appen så har du full oversikt over alle dine kjøp hos oss samt at du her enkelt kan melde fra om du har returnert varer til oss. Om du har handlet hos oss med Klarna faktura så settes da din faktura på pause.

• Ved ferdigbehandlet retur/bytte vil fakturaen bli kansellert. 
• Ved kortbetaling så blir pengene automatisk overført tilbake til ditt kort.

Du har mulighet å bytte til tilsvarende produkt, i en annen størrelse eller farge om prisen er den samme eller lavere, da koster det deg ingenting.

Dersom du har bestilt med Klarna faktura ber vi deg om å betale den fakturaen du har mottatt da vi ikke utsteder ny faktura ved bytte til tilsvarende vare. 

Merk at vi ikke kan bytte mot mellomlegg, slik at dersom du ønsker å bytte til en dyrere vare så ber vi deg gjennomføre et ordinært kjøp av varen du ønsker på egenhånd. Gi oss deretter beskjed om din retur så refunderer vi denne ved returnert vare. 

• Om ønsket størrelse eller farge ikke er tilgjengelig på lager så finner vi en løsning sammen, bare ta kontakt med oss enten på mail, tlf eller messenger (facebook) så er vi sikre på at vi finner en løsning du blir fornøyd med.

Om det skulle hende at vi har sendt deg feil vare så ber vi deg ta kontakt med oss snarest slik at vi får sendt deg den riktige varen så fort som overhodet mulig! 

Den feilsendte varen ordner vi selv retur på, men vi ber deg vennlig feste på tilsendt returetikett fra oss for så levere denne på nærmeste Postkontor / Post i butikk.

Skulle du være så uheldig at noe er galt med produktet du kjøpte av oss så ber vi deg ta kontakt med oss.

Vi ønsker alle reklamasjoner tilsendt skriftlig (e-post) vårt kundesenter.

kundeservice@aktiw.no

Slik løser vi dette:

1. Send oss en e-post med ordrenummer, bilder av produktet samt video om du har det, dette sammen med hvorfor du ønsker å reklamere på produktet.
2. Vi oppretter en reklamasjonssak hvor du får saksnummer og tar saken videre til ansvarlig leverandør for produktet og holder deg løpende orientert.
3. Ansvarlig leverandør behandler reklamasjonssaken og informerer oss med en gang de har behandlet saken.
   • Behandlingstid vil variere fra leverandør til leverandør, slik at dette kan variere fra 2-3 uker.

Vi ber deg vennligst ikke sende produktet i retur på egenhånd ved reklamasjonssaker før vi eventuelt ber deg gjøre dette, da vi enkelte ganger ikke trenger dette.

Hvis vi ber deg sende produktet i retur må dette være rent og pent, uten skitt.

Bruk alltid vår returordning som forklart helt øverst på denne siden, men for sikkerhet er vår adresse:

Aktiw AS

Granåsvegen 9 

7069 Trondheim

Husk at vi ikke refunderer frakt på noe som sendes til oss utenom vår returordning.

Husk at du alltid kan ta kontakt med oss om du er usikker på noe via aktiw.no på messenger (facebook) eller på kundeservice@aktiw.no

Hos oss kan du prøve produktet i ro og mak hjemme på stua for å se at størrelsen er riktig.

Maks antall bytter er satt til 2 gang pr produkt/ordre.

Produktet må fremstå som nytt og ubrukt

• Produktet kan ikke være møkkete, ha masse dyrehår festet eller lukte (parfyme f.eks)

Alle merkelapper og tager må henge på produktet slik du mottok det samt at original emballasje må være uskadet.

Undertøy kan ikke returneres/byttes av hygieniske årsaker. 

IKKE SKRIV ELLER TEIP DIREKTE PÅ ORIGINAL EMBALLASJE (merkelapper, tager, skoesker, poser osv).

Vær oppmerksom på at returer som ikke oppfyller disse kravene vil bli returnert.